Contacto y soporte

Contacto de Turbowins Casino: chat, correo y teléfono

Elige chat, correo o teléfono: la asistencia de Turbowins Casino está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Depósito mínimo 18 €

Pagado hoy

785.578 €

5.519 Jugadores activos

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-19416

Tiempo medio de retiro 16 minutos, límite de retiro hasta 69.000 €

Cifrado TLS de 256 bits, auditado por BMM Testlabs y GLI

Vías de ayuda

Antes de enfadarte, prueba el chat

La duda más habitual es si te contestará una máquina: al otro lado hay personas.

Necesitas ayuda ahora

Para dudas urgentes y partidas a medias, abre el chat de la web: en unos dos minutos te atiende una persona del equipo, a cualquier hora del día.

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Escríbenos el detalle

Enviando tu consulta a [email protected] recibirás respuesta en unas seis horas: viene bien para capturas, justificantes y casos que necesitan quedar por escrito.

Escribir correo

Necesitas contarlo hablando

Llama al +34 912 189 249 (hora CET) si prefieres hablar: en unos cinco minutos te atiende alguien del equipo, útil cuando la pantalla no basta para explicarte.

Llamar

Estás en España

Juegas desde España y quieres saber quién responde

Aquí quedan claros el teléfono local, el horario, los idiomas y quién supervisa la casa.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 912 189 249

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Portugués

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-19416

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Salir del bucle con apoyo gratuito

Si el problema con el juego desborda el casino, tres entidades ajenas a Turbowins Casino atienden en España: Jugarbien.es, la FEJAR y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de la DGOJ, con herramientas como el cierre permanente de cuenta.

Jugarbien.es. Reúne recursos de juego responsable, pruebas de autoevaluación y límites de depósito o de pérdida para quien detecta señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de rehabilitación de jugadores y familias, además de orientación para pedir autoexclusión temporal.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) - Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Mantiene el registro estatal de personas con prohibición de acceso al juego, útil para bloquear operadores de forma duradera.

Sin vueltas entre departamentos

Escribe al buzón que resuelve tu caso

Cada asunto tiene su buzón, así tu consulta llega a quien puede resolverla.

Cuenta y datos

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales[email protected]

Colaboraciones comerciales[email protected]

Al comprobar quién responde

Antes un nombre sin dueño, ahora una empresa con licencia

Al terminar sabrás qué empresa, licencia y correo hay detrás de cada partida.

Empresa

Razón socialTurbowins Casino S.L.

CIFB-51174724 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-19416

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Horarios de Turbowins Casino

Horario y tiempos de respuesta

Útil cuando escribes de madrugada y necesitas saber cuánto esperar.

Chat en directo

Horario del chatAsistencia las 24 horas

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 189 249

Espera al teléfono5 minutos

Tres respuestas cortas

Léelo antes de escribirnos

Seis respuestas breves para que no pierdas tiempo esperando a nadie

trust¿Cuánto lleva Turbowins Casino con licencia en España?+

Desde 2016 operamos con el número DGOJ-19416, y la autoridad que nos supervisa es la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa licencia cubre toda nuestra actividad en España, así que cualquier duda sobre su validez se resuelve mirando ese número.

trust¿Qué pasa si pido una copia o borrado de mis datos?+

Cuando escribas a [email protected], nuestro equipo de privacidad tramita tu solicitud y te confirma qué información tenemos. Si pides el borrado, revisamos antes las obligaciones legales que nos obligan a conservar ciertos registros. La respuesta llega al mismo correo desde el que escribes.

trust¿Por qué tardan unas 50 horas en verificar mi cuenta?+

La verificación tarda aproximadamente 50 horas porque revisamos el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el método de pago uno por uno. Ese margen evita errores y bloqueos después. Si algún documento no se lee bien, el plazo se reinicia.

trust¿Y si necesito ayuda y solo hablo catalán?+

El equipo atiende en Español, Inglés, Catalán y Portugués, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. Si empiezas en catalán, la respuesta sigue en catalán. No hace falta cambiar de canal por el idioma.

trust¿Cuándo hay soporte de madrugada o en fin de semana?+

La asistencia funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también de madrugada y en fin de semana. Da igual la hora a la que escribas. Siempre hay alguien al otro lado, en horario CET.

trust¿Dónde pido el cierre de mi cuenta si ya no quiero jugar?+

El cierre permanente se solicita al chat en directo o al correo [email protected], y el equipo lo aplica según tu caso. Si prefieres un paso intermedio, también existen la autoexclusión temporal y los límites. Nunca te pediremos la contraseña para gestionarlo.

Ten a mano estos datos antes de escribir

Con estos cinco datos el agente entiende tu caso en el primer mensaje.

Número de cuenta de jugador
Correo con el que te registraste
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta

Recupera tu tranquilidad

Turbowins Casino escala tu queja hasta el final

Resuelve la duda de qué hacer cuando la primera respuesta no te sirve.

Número de reclamación

Cuenta el problema por el chat o al correo de soporte y pide un número de reclamación. Ese número sirve para seguir el caso sin repetirlo.

Decisión por escrito

Un agente revisa tu historial de cuenta y responde con una decisión por escrito. Guarda ese mensaje: es la base de cualquier paso posterior.

Antes cerrado, después revisado

Si la decisión no te vale, pide que el caso suba a un responsable interno. La revisión se hace con los mismos datos y queda registrada.

Queja ante la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-19416 del casino.